常见问题

我们的eCard以 HTML5 格式制作，此格式的eCard可在各常见浏览器的最新版本上运行及浏览。

我们主要提供两种服务套餐，分别为「eCard发送系统套餐」及「eCard档案交付套餐」。 此外，我们亦提供各种增值项目以供选购，好让您的祝贺更具特色。请浏览此页面了解更多。

您可透过浏览此「常见问题」页面解决疑难，或在「联络我们」中填写在线表格与我们联络。

我们客户服务团队的办公时间：周一至周五早上10:00至下午18:00（格林威治标准时间 + 8）。 我们将尽可能在两个工作日内回复您在办公时间内发出的问题查询，至于您在周末或公众假期发出的问题查询我们或需要更长的时间处理。

您只需依照几个简单步骤就可以于eCard.pro提交订单。请参阅「eCard.pro使用简介及流程」页面上的步骤 1 至 3。如您有任何其他问题，请随时与我们联络。

当我们收到经签署的报价单或采购单以及到账款项后，我们的团队将立即制作您的eCard。 一般情况下，启动后的第三个工作日我们就能将草稿发送到您的电子邮箱供您预览。

我们的团队将于收到您的订单后的三个工作日内与您联系并与您确认订单的项目。请告知我们的团队您希望如何更改订单，以便他们为您更新报价。

如果您在上传已签署的报价单或采购订单后想更改订单项目，请随时致电我们或使用「联络我们」页面中的在线表格留言。

如果您选择在eCard中添加背景音乐，我们将提供一份背景音乐列表供您选择。当您作出选择后，我们的团队就会将背景音乐添加至您的eCard内。

可以，您可以提供自定义的背景音乐。但请确保您拥有在eCard上使用该音乐的版权。

账户使用报告为您提供eCard的发送纪录。每项记录包括：

• 发件人电子邮件地址
• 收件人电子邮件地址（资料以屏蔽形式显示）
• eCard的发送时间戳记
• eCard的查阅状况

除使用我们eCard.pro发送平台发送eCard外，您亦可以选择「eCard档案交付套餐」来使用您公司的电子邮件服务器发送eCard。 我们的团队会提供一个电子邮件模板，让您的团队可通过其他电子邮件应用程序发送eCard。

在eCard空间允许的情况下，您可以在eCard模板上添加多个Logo。订购时请于增值项目列表中选择「额外的Logo（于同一张eCard内显示）」。

如果您想为您的团队提供更多选择，您可以加购一个额外的eCard模板。 订购时，请于增值项目列表中选择「额外的eCard模板（相同Logo）」。

我们的eCard以 HTML5 格式制作及交付，此格式可在各常见浏览器的最新版本上运行及浏览。 如果您希望将eCard转换为动画 GIF或MP4视频格式，可以于提交订单时选择相应的增值服务。

如果您想在eCard模板上添加更多内容以切合您的祝贺宣传活动，请随时致电我们或使用「联络我们」页面中的在线表格留言。

如果您想为公司的eCard进行更个性化的设计，而不是从我们的网站中选择模板，请随时致电我们或使用「联络我们」页面中的在线表格留言。

感谢您对eCard.pro的服务感兴趣。 由于我们需约五个工作日处理订单，因此每个节日我们都设置了截止日期以确保团队能及时处理所有订单。 请随时致电我们或在「联络我们」页面中填写在线表格，我们会尽可能及时处理您的订单。

我们的发送平台支持非英文字符。 您可以使用您及您的收件人最熟悉的语言去撰写祝福及问候语。

可以，您可以上传包含eCard收件人列表的 .xlsx档案。请在您的发送平台账户中下载我们的 .xlsx 电子表格模板以开始使用，表格可经由 Microsoft Excel打开及编辑。您可以在表格中输入或贴上您的收件人信息。 完成后将表格存档为 .xlsx 文件，再上传至发送平台账户上。

请不要更改表格的第一列，否则系统将无法正确上传及读取您的收件人信息。

如果您使用我们的「eCard发送系统套餐」，您的发送平台账户内将有预设的发送数量。 只要您的账户仍有未使用的发送数量，您便可以发送eCard。 如果您想购买额外的发送数量，请与我们联络。

另一方面，如果您使用的是我们的「eCard档案交付套餐」，收件人的数量则没有限制，因为您将使用您公司的电子邮件应用程序发送eCard。

除非另加注明，否则eCard.pro上的发送数量将于您的订单服务结束日到期。

您可以预设您的eCard在订单服务结束日或之前发送。您只需要在发送页面上更改发送日期即可。提交后，您的eCard将自动加入至指定日期的发送等候列表内 – 但是您无法指定系统发送eCard的精确时间。

一旦您提交eCard的预设发送日期，您将无法再编辑eCard的预设发送日期。

您无法更改eCard的发件人电邮地址或主旨。但是，您的电子邮件地址将用作「回复」的对象，这意味着当收件人在eCard电子邮件中点击「回复」时，他们可以直接回复您。

有许多因素会令您无法在收件箱中看到来自eCard.pro的电子邮件。例如：

• 发件人错误输入您的电子邮件地址
• 您的电子邮件服务器暂时关闭
• 您的收件箱已满致使无法接收更多的电子邮件
• 您过去曾将 eCard.pro 的邮件标记为垃圾邮件
• 您的电子邮件服务器屏蔽了来自eCard.pro的邮件
• 您之前曾封锁特定发件人由eCard.pro发送的eCard
• 您之前曾封锁所有来自 eCard.pro 的eCard；如果您想重新订阅，欢迎随时与我们联络。

您只需在收到的eCard电子邮件内点击「回复」即可。

如果您想停止接收来自 eCard.pro 的电子邮件，您可以点击您收到的电子邮件底部的链接或于eCard.pro底部「取消订阅」的链接来访问「取消订阅」页面。

您可以选择

• 取消订阅eCard.pro的市场推广电子邮件
• 封锁特定发件人从eCard.pro发出的eCard
• 封锁来自 eCard.pro 的所有eCard

如要从收到的eCard电子邮件中得知发件人的电子邮件地址，请点击「回复」按钮并复制发件人的电子邮件地址。

eCard将在发送日起计的60日内有效，在此期间你可透过eCard链接到eCard.pro浏览该eCard。eCard电子邮件中亦有提及实际到期日。

一般而言，企业的电子邮件服务器均具备高安全性设置，有时或会将我们的电子邮件归类为垃圾邮件。部份服务器更具有反诈骗设定，能封锁相同域名但并非来自受信任电子邮件服务器的邮件。为防止我们的邮件被封锁，您可以向您的 IT部门或网络运营部门提供以下信息，以便他们调整电子邮件服务器的设置。

你可添加以下电邮地址到您的电子邮件服务器的安全列表上：
order@eCard.pro
delivery@eCard.pro

你可添加eCard.pro发送服务器的IP 地址到您的电子邮件服务器的安全列表上：
218.213.216.203
218.213.216.204
218.213.216.205
218.213.216.199

通过点击eCard旁边的心形，您便可以在收藏列表中添加或删除您喜爱的eCard。

如需查看您的收藏，请点击网站右上角的心形图标，即可进入「我的收藏夹」页面。请注意，用户只能在同一装置的浏览器上且在同意接受Cookies的情况下查阅「我的最爱」清单。

不，我们绝不会向任何其他网站出售或以其他方式披露您的电子邮件地址。

eCard.pro仅使用您的电子邮件地址来管理您的账户并将您的eCard发送给您选择的收件人。 当您发送eCard时，我们不会将收件人的电子邮件地址用于发送eCard以外的任何目的。

eCard.pro明白发送方及接收方的私隐是我们服务价值的一部分。您可以查看我们的私隐政策。