常見問題

我們的eCard以 HTML5 格式製作，此格式的eCard可於各常見瀏覽器的最新版本上運行及瀏覽。

我們主要提供兩種服務計劃，分別為「eCard發送系統計劃」及「eCard檔案交付計劃」。 此外，我們亦提供各種增值項目以供選購，好讓您的祝賀更具特色。請瀏覽此頁面了解更多。

您可透過瀏覽此「常見問題」頁面解決疑難，或填妥於「聯絡我們」中的在線表格與我們聯絡。

我們客戶服務團隊的辦公時間為逢星期一至五早上十時至下午六時（格林威治標準時間 + 8）。 我們將盡可能在兩個工作天內回覆您於辦公時間內發出的查詢，至於於周末或公眾假期發出的查詢我們或需要更長的時間處理。

您只需依照幾個簡單步驟就可以於eCard.pro提交訂單。請參閱「eCard.pro使用簡介及流程」頁面上的步驟 1 至 3。如您有任何其他問題，請隨時與我們聯絡。

當我們收到經簽署的報價單或採購單以及到賬款項後，我們的團隊將開始製作您的eCard。 一般情況下，啟動後的第三個工作天我們就能將草稿發送到您的電子郵箱供您預覽。

我們的團隊將於收到您的訂單後的三個工作天內與您聯絡並與您確認訂單的項目。請告知我們的團隊您希望如何更改訂單，以便他們為您更新報價。

如果您在上傳已簽署的報價單或採購訂單後想更改訂單項目，請隨時致電我們或使用「聯絡我們」頁面中的線上表格留言。

如果您選擇在eCard中添加背景音樂，我們將提供一份背景音樂列表供您選擇。當您作出選擇後，我們的團隊就會將背景音樂添加至您的eCard內。

可以，您可以提供自訂的背景音樂。惟請確保您擁有於eCard上使用該音樂的版權。

帳戶使用報告為您提供eCard的發送紀錄。每項記錄包括：

• 發件人電子郵件地址
• 收件人電子郵件地址（資料以屏蔽形式顯示）
• eCard的發送時間戳記
• eCard的查閱狀況

除使用我們eCard.pro發送平台發送eCard外，您亦可以選擇「eCard檔案交付計劃」來使用您公司的電子郵件伺服器發送eCard。 我們的團隊會提供一個電子郵件範本，讓您的團隊可透過其他電子郵件應用程式發送eCard。

在eCard空間允許的情況下，您可以在eCard範本上添加多個Logo。訂購時請於增值項目列表中選擇「額外的Logo（於同一張eCard內顯示）」。

如果您想為您的團隊提供更多選擇，您可以加購一個額外的eCard範本。 訂購時，請於增值項目列表中選擇「額外的eCard範本（相同Logo）」。

我們的eCard以 HTML5 格式製作及交付，此格式可於各常見瀏覽器的最新版本上運行及瀏覽。 如果您希望將eCard轉換為動畫 GIF或MP4視頻格式，可以於提交訂單時選擇相應的增值服務。

如果您想在eCard範本上添加更多內容以切合您的祝賀宣傳活動，請隨時致電我們或使用「聯絡我們」頁面中的線上表格留言。

如果您想為公司的eCard進行更個性化的設計，而不是從我們的網站中選擇範本，請隨時致電我們或使用「聯絡我們」頁面中的線上表格留言。

感謝您對eCard.pro的服務感興趣。 由於我們需約五個工作天處理訂單，因此每個節日我們都設置了截止日期以確保團隊能處理所有訂單。 請隨時致電我們或填妥在「聯絡我們」頁面中的線上表格，讓我們看看能否在最後一刻處理您的訂單。

我們的發送平台支援非英文字符。 您可以使用您及您的收件人最熟悉的語言去撰寫祝福及問候語。

可以，您可以上傳包含eCard收件人列表的 .xlsx檔案。請在您的發送平台帳戶中下載我們的 .xlsx 電子表格範本以開始使用，表格可經由 Microsoft Excel打開及編輯。您可以於表格中輸入或貼上您的收件人資訊。 完成後將表格存檔為 .xlsx 文件，再上傳至發送平台帳戶上。

請不要更改表格的第一列，否則系統將無法正確上傳及讀取您的收件人資訊。

如果您使用我們的「eCard發送系統計劃」，您的發送平台帳戶內將有預設的發送數量。 只要您的帳戶仍有未使用的發送數量，您便可以發送eCard。 如果您想購買額外的發送數量，請與我們聯絡。

另一方面，如果您是使用我們的「eCard檔案交付計劃」，收件人的數量則沒有限制，因為您將使用您公司的電子郵件應用程式發送eCard。

除非另加註明，否則eCard.pro上的發送數量將於您的訂單服務結束日到期。

您可以預設您的eCard在訂單服務結束日或之前發送。您只需要於發送頁面上更改發送日期即可。提交後，您的eCard將自動加入至指定日期的發送輪侯隊內 – 惟您無法指定系統發送eCard的確實時間。

一旦您提交eCard的預設發送日期，您將無法再編輯eCard的預設發送日期。

您無法更改eCard的發件人電郵地址或主旨。但是，您的電子郵件地址將用作「回覆」的對象，這意味著當收件人在eCard電子郵件中點擊「回覆」時，他們可以直接回覆您。

有許多因素會令您無法在收件箱中看到來自eCard.pro的電子郵件。例如：

• 發件人錯誤輸入您的電子郵件地址
• 您的電子郵件伺服器暫時關閉
• 您的收件箱已滿以至無法接收更多的電子郵件
• 您過去曾將 eCard.pro 的郵件標示為垃圾郵件
• 您的電子郵件伺服器屏蔽了來自eCard.pro的郵件
• 您之前曾封鎖特定發件人由eCard.pro發送的eCard
• 您之前曾封鎖所有來自 eCard.pro 的eCard；如果您想重新訂閱，歡迎隨時與我們聯絡。

您只需在收到的eCard電子郵件內點擊「回覆」即可。

如果您想停止接收來自 eCard.pro 的電子郵件，您可以點擊您收到的電子郵件底部的鏈接或於eCard.pro底部「取消訂閱」的超鏈結以造訪「取消訂閱」頁面。

您可以選擇

• 取消訂閱eCard.pro的市場推廣電子郵件
• 封鎖特定發件人從eCard.pro發出的eCard
• 封鎖來自 eCard.pro 的所有eCard

如要從收到的eCard電子郵件中得知發件人的電子郵件地址，請點擊「回覆」按鈕並複製發件人的電子郵件地址。

eCard將在發送日起計的60日內有效，在此期間你可透過eCard超鏈結到eCard.pro瀏覽該eCard。eCard電子郵件中亦有提及確實的到期日。

一般而言，企業的電子郵件伺服器均具備高安全性設置，有時或會將我們的電子郵件歸類為垃圾郵件。部份伺服器更具有反詐騙設定，能封鎖相同域名但并非來自受信任電子郵件伺服器的郵件。為防止我們的郵件被封鎖，您可以向您的 IT部門或網絡運營部門提供以下信息，以便他們調整電子郵件伺服器的設置。

你可添加以下電郵地址到您的電子郵件伺服器的安全列表上：
order@eCard.pro
delivery@eCard.pro

你可添加eCard.pro發送伺服器的IP 地址到您的電子郵件伺服器的安全列表上：
218.213.216.203
218.213.216.204
218.213.216.205
218.213.216.199

透過點擊eCard旁邊的心形，您便可以在收藏列表中添加或刪除您喜愛的eCard。

如需查看您的收藏，請點擊網站右上角的心形圖標，即可進入「我的收藏夾」頁面。請注意，用戶只能在同一裝置的瀏覽器上且在同意接受Cookies的情況下查閱「我的最愛」清單。

不，我們絕不會向任何其他網站出售或以其他方式披露您的電子郵件地址。

eCard.pro僅使用您的電子郵件地址來管理您的帳戶並將您的eCard發送給您選擇的收件人。 當您發送eCard時，我們不會將收件人的電子郵件地址用於發送eCard以外的任何目的。

eCard.pro明白發送方及接收方的私隱是我們服務價值的一部分。您可以查看我們的私隱政策。